Training und Seminare

Sie möchten Ihre Mitarbeitern durch ein Training oder Seminar fördern? 

 

Gerne entwickele ich, je nach Ziel und Erwartung, individuelle Trainings- und Seminarkonzepte. Die Konkretisierung der Inhalte erfolgt in einem persönlichen Gespräch.

 


Fokus

Kommunikation

Feedback geben und erhalten

Umgang mit Beschwerden

Kollegiales Arbeiten

Kommunikations-Basics

Verbale und nonverbale Kommunikation

Erwartungen richtig kommunizieren

Kritikmanagement

 

Beratung und Verkauf

Kundenbeziehung aufbauen 

Kundenbindung

Empfehlungsmanagement 
Verkauf und Beratung über Emotionen
Gesprächsstruktur
Der erste Eindruck
Eskalationsmanagement

Telefontrainings

Kundenservice am Empfang


Leistung und Konditionen

Ich biete Ihnen individuelle und auf Ihre Erwartungen angepasste Trainings. In einem Erstgespräch besprechen wir Ihre Wunschinhalte und Erwartungen. Anschließend entwickle ich Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept, und Sie erhalten ein schriftliches Angebot. Dieses richtet sich je nach zeitlichem und inhaltlichem Umfang des Trainings oder Seminars.